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北京现代APP上线一周年!聚焦客户运营,打造优质服务体系

放大字体  缩小字体 2021-06-25 13:48:03

数字化时代,以智慧科技创造服务的新价值,成为每家车企的必修课。在这方面,北京现代已初见成效。秉持“以客户为中心”的理念,北京现代通过全面升级的服务、更优质的客户运营,为用户提供更加美好的出行体验。2021年6月20日,北京现代APP迎来一周年庆典的高光时刻。在一年的时间里,北京现代APP吸引了一百万名用户加入到这个大家庭当中,不论是车主、粉丝、同好、挚友,每个人的加入,都是这个圈子的闪光点。基于此,北京现代APP和用户一起,重新定义陪伴,共赴美好未来。

从“0”到’1“,积累百万用户优质口碑

当下大数据的环境中,企业更多要通过跟客户的高频接触,挖掘客户的需求,并让客户认同品牌价值观。北京现代APP正是以此为目的,在一年的时间内位用户提供个性化的服务体验,构建了社交高频互动的用户生态,将每一位客户的价值都实现了精准挖掘。

2020年6月20日,北京现代APP正式上线,这个平台与北京现代车主们的故事也拉开了帷幕。在这一年的时间里,北京现代共收获了近115万名用户的支持。每天,都有超过5万位用户登录使用北京现代APP。如今,北京现代APP的圈子已突破60个,涵盖了养车、爱车、改装、生活等多个方面。

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北京现代APP全面转型升级上线至今,始终以用户为核心,通过不同的方式,拉近品牌与用户的距离,譬如:2020年8月23日,北京现代APP官方车友会首次见面活动,与车友深度互动探讨APP发展方向。2020年9月的北京现代嘉年华活动上,首次与北京现代APP互动,让为未到现场的用户也能身临其境。2020年10月,北京现代APP上线了由120位专家组成的问答版块,真正为用户1对1解决问题。2020年11月,北京现代APP赠送粉丝第十代索纳塔新车1台,真正做到了“实力宠粉”。

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每一项数字的背后,都是北京现代APP不断创新的印证。每一次大事件背后,更昭示着北京现代为用户打造高品质服务的初心。一年的时间,北京现代APP为百万用户构建了一个温馨、有趣的大家庭。无论是硬核科普,还是生活美学,都可以在这里随时畅所欲言或提出自己的意见,还可以自发组织并参与车主活动,用找到自己想要的圈子,进行更加真实的自我表达。

下一个365天,为用户规划精彩未来

作为北京现代APP的“百万分之一”,每一位用户都是北京现代关注的焦点。携手走过365天,北京现代不仅对每一位伙伴心怀感恩,更会在接下来的日子里,继续创新和改变,让更多的用户能够体验到北京现代APP带来的快捷便利和优质的服务。

未来,北京现代APP将会从多个维度入手,丰富板块内容,为用户打造更加鲜活、有趣的专属阵地。比如:北京现代APP将推出KOC养成计划、IP共创计划、H+共创计划、用户成长计划,从人、产品、品牌、周边全方位入手,实现多线并行,打造高质量平台。

另外,平台还会增加在线购车服务,并在未来引入更多第三方服务,以及基于bulelink,实现车服务、停车位预留、一键挪车等智能车联服务。不仅如此,北京现代APP还将丰富跨界权益,上线自驾游联盟服务,让车主、粉丝都可以享受自驾游服务。同时,平台还将设置超级粉丝日活动,为用户带来更具专属感、尊崇感的服务体验。

在存量时代,“供给思维”远比“流量思维”更重要,可以说“质量”逐渐取代了“数量”,用户开始释放出巨大的能量。作为坐拥千万粉丝的“车企大户”,北京现代通过线上阵地聚拢车主与粉丝,打造北京现代APP,以用户为核心,建立起专属于品牌粉丝的圈层模式,为用户构建集智能用车、互动社交在内的线上社群,打通用户、车、生活之间的隔阂,拉近了企业与用户之间的距离。未来,北京现代也将以此为新起点,打造更加适合年轻用户的服务体系,为品牌在客户服务革新之路上提供更多的动力。



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